שימור לקוחות

אנחנו Flashy – פלטפורמת SaaS מתקדמת לאוטומציות שיווקיות, eCommerce וריטייל. אנחנו מסייעים למותגים לנהל ולשפר את הקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות אוטומציות חכמות, שיווק באימייל וב-SMS, פופ-אפים באתר, סגמנטציה של לקוחות, המלצות מוצרים, ביקורות, קהלי פרסום ועוד.

הפלטפורמה שלנו מחברת בין דאטה, שיווק וטכנולוגיה, ומאפשרת לעסקים ליצור חוויות לקוח אישיות ומדויקות יותר, להגדיל מכירות ולשפר את שימור הלקוחות. Flashy משמשת אלפי אתרי eCommerce ומותגים מובילים בישראל ובעולם.

המשרה היא 100% עבודה מרחוק.

תחומי אחריות:

שימור וניהול לקוחות קיימים – ניהול קשר שוטף עם לקוחות החברה, הבנת הצרכים העסקיים שלהם ומתן מענה שמטרתו לחזק את שביעות הרצון ולהגדיל את הערך שהם מקבלים מהפלטפורמה.

זיהוי וטיפול בסיכוני נטישה – זיהוי של לקוחות שאינם שבעי רצון, יצירת קשר, הבנת הקשיים, טיפול בהתנגדויות ומתן פתרונות מותאמים במטרה לצמצם נטישה ולשמר את הלקוח.

הגדלת פעילות בקרב לקוחות קיימים – זיהוי הזדמנויות להרחבת השימוש בפלטפורמה, התאמת פתרונות ושירותים נוספים לצורכי הלקוח והגדלת היקף הפעילות לאורך זמן (Upsell / Cross-sell).

ניהול ומעקב אחר תיק לקוחות – מעקב שוטף אחר פעילות הלקוחות, תיעוד אינטראקציות, ביצוע Follow-up וניהול מסודר של משימות ותהליכי שימור תוך עמידה ביעדי שימור.

דרישות חובה:

• 2+ שנות ניסיון מעשי בתפקידי מכירות ושימור.
• יכולת טבעית לניהול מו"מ וסגירת עסקאות.
• הבנה בעולמות הדיגיטל.
• אינטליגנציה רגשית גבוהה ומיומנויות תקשורת טובות.