Technical Customer Success

אנחנו Flashy – פלטפורמת SaaS מתקדמת לאוטומציות שיווקיות, eCommerce וריטייל. אנחנו מסייעים למותגים לנהל ולשפר את הקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות אוטומציות חכמות, שיווק באימייל וב-SMS, פופ-אפים באתר, סגמנטציה של לקוחות, המלצות מוצרים, ביקורות, קהלי פרסום ועוד.

הפלטפורמה שלנו מחברת בין דאטה, שיווק וטכנולוגיה, ומאפשרת לעסקים ליצור חוויות לקוח אישיות ומדויקות יותר, להגדיל מכירות ולשפר את שימור הלקוחות. Flashy משמשת אלפי אתרי eCommerce ומותגים מובילים בישראל ובעולם.

המשרה היא 100% עבודה מרחוק.

תחומי אחריות:

תמיכה טכנית – טיפול בפניות טכניות נכנסות, חקירה ואבחון של תקלות מורכבות, תמיכה באינטגרציות ובאתגרים הקשורים לפלטפורמה, ומתן פתרונות מהירים, מקצועיים ואפקטיביים בהתאם לצורכי הלקוח.

הדרכה וליווי על הפלטפורמה – הדרכת לקוחות על שימוש נכון ואפקטיבי בפלטפורמה, הסבר על יכולות, פיצ'רים ושיטות עבודה מומלצות, ומתן הדרכה מעשית שתאפשר ללקוחות להפיק את המרב מהכלים והיכולות של Flashy.

Customer Success פרואקטיבי – יצירת קשר שוטף ויזום עם לקוחות לצורך בחינת אופן השימוש שלהם בפלטפורמה, זיהוי הזדמנויות לאופטימיזציה ולצמיחה, המלצה על פתרונות רלוונטיים, הגדלת המעורבות וחיזוק מערכת היחסים ארוכת הטווח עם הלקוחות.

דרישות חובה:

• 2+ שנות ניסיון מעשי בתפקידי Technical Support / CSM.
• ניסיון חובה בעבודה עם Webhooks ואינטגרציות API.
• עברית ואנגלית ברמה טובה (קריאה, כתיבה ודיבור).

יתרון:

• ידע ב HTML + CSS – יתרון.
• היכרות עם תחום האיקומרס: פלטפורמות אתרי מסחר / מערכות דיוור / מערכות אוטומציה – יתרון.