Technical Customer Support
אנחנו Flashy – פלטפורמת SaaS ישראלית מתקדמת לאוטומציות שיווקיות, eCommerce וריטייל. אנחנו עוזרים למותגים לנהל את הקשר עם הלקוחות ומועדון הלקוחות שלהם באמצעות אוטומציות חכמות, שיווק באימייל וב-SMS, פופ-אפים באתר, סגמנטציה של קהלים, המלצות מוצרים מותאמות אישית, איסוף ביקורות לאחר רכישה ועוד מגוון כלים.
הפלטפורמה שלנו מחברת בין דאטה, שיווק וטכנולוגיה, כולל כלים מבוססי AI, ומאפשרת לעסקים לנהל מערך שיווק חכם, יעיל ומדויק יותר, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל מכירות.
Flashy משמשת מותגים מובילים ואתרים רבים בישראל ובעולם, ואנחנו ממשיכים לגדול ומחפשים אנשים טובים שרוצים להתפתח איתנו, לעבוד עם טכנולוגיה מתקדמת ולהיות חלק ממוצר שמשפיע מדי יום על מיליוני משתמשי קצה.
תחומי אחריות:
מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים (B2B) הכוללת:
חיבור ראשוני - ביצוע אינטגרציות, הגדרות בחשבונות הלקוחות ואונבורדינג ללקוחות חדשים.
תמיכה טכנית ופתרון בעיות - מתן מענה שוטף לפניות של הלקוחות, באמצעות טיקטים ושיחות שיתוף מסך, חקירת תקלות, זיהוי מקור הבעיה ומתן פתרון מדויק בסטנדרט שירותי גבוה.
הדרכה וליווי לקוחות - הדרכת לקוחות על הפלטפורמה, הסבר על פיצ'רים ושיטות עבודה מומלצות כדי לסייע להפקת המרב מהכלים ויכולות המערכת.
עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים - עבודה מול צוותי המוצר והפיתוח, הצפת תקלות ופידבק מהשטח וסיוע באיתור נקודות הדורשות שיפור.
התפקיד מתאים למי שנמצא בתחילת הדרך המקצועית שלו, אבל מגיע עם חשיבה חדה והגדלת ראש, עצמאות, סקרנות טכנולוגית ורצון אמיתי ללמוד, להתפתח ולהתמקצע.
דרישות:
1+ שנה ניסיון מעשי בתפקידי תמיכה טכנית / הדרכת לקוחות / CSM - חובה.
עברית ברמה מעולה (קריאה, כתיבה ודיבור) - חובה.
יכולת למידה עצמאית וסקרנות טכנולוגית - חובה.
המשרה היא במתכונת של 100% עבודה מהבית, משרה מלאה: ראשון - חמישי 09:00 - 18:00.
ניתן לשלוח קורות חיים למייל: careers@flashyapp.com או להגיש בטופס מטה.
המשרה פונה לגברים ונשים כאחד.
