איך להשתמש בסגמנטציה RFM
סקרנים להכיר את הדאטה שלכם לעומק ולהשתמש בזה למטרות השיווקיות?
פלאשי יצרה עבורכם כלי RFM שמנתח את המידע של החנות שלכם בצורה אוטומטית וחכמה!
ניתוח הRFM בפלאשי היא דינאמי, בדיוק כמו הסגמנטים, כל המידע מתעדכן בזמן אמת.
שימו לב- פיצ'ר זה זמין החל מחבילת מאסטר ומעלה.
מה זה RFM
RFM Analysis היא טכניקת פילוח לקוחות המסתמכת על התנהגות רכישות העבר של הלקוח.
ראשי התיבות RFM מציינים שלושה פרמטרים עיקריים :
Recency (R) - הזמן שעבר מאז הלקוח ביצע את הרכישה האחרונה.
Frequency (F) - כמה רכישות חוזרות הלקוח ביצע.
Monetary (M) – סך ערך כל הרכישות של הלקוח (סכום הרכישות המצטבר).
בפלאשי אנחנו מחלקים עבורכם את הקהל ל 10 קבוצות RFM, כך שתוכלו לתקשר עם כל קבוצה עם מסרים מותאמים אישית.
היתרונות של שימוש בניתוח RFM:
- חיזוק Customer Retention (שימור לקוחות)
- הגדלת יחס המרה
- הגדלת הכנסות
הסבר על הקבוצות והאסטרטגיות השיווקיות המומלצות לכל קבוצה
בחלק זה של המאמר זה נסייע לכם לגבש אסטרטגיות שיווקיות למיצוי מלוא הפוטנציאל של כל קבוצת RFM בהתאם למאפייני הקבוצה ומה שמניע אותם, כדי להגדיל את הסיכוי שלהם לגלות מעורבות שתוביל להמרות.
קבוצת "לקוחות רדומים"
מה מאפיין אותם: לא ביצעו רכישה זמן מה ובעלי מעורבות נמוכה
עליכם לנסות להתחבר מחדש ללקוחות אלו ולרכוש את אמונם
אסטרטגיות מומלצות:
תנו להם להרגיש שלא שכחתם אותם:
-הציעו להם הצעות טובות יותר ממה שהצעתם בעבר
- הצעות מותאמות אישית
-נסו ערוצי תקשורת שונים: אולי הם נרדמו כי לא בדקו את המיילים למשל, שלחו להם סמס!
- נסו להציעו להם מוצרים חדשים / קטגוריות חדשות
- שקלו לשלוח הודעה אישית כדי לשפר את האמון והחזרת הנאמנות במותג
- וודאו שאתם מטפלים בחסמי קניה נפוצים במסרים שנשלחים אליהם
- בדקו האם היו להם פניות של חוסר שביעות רצון ואף בקשו מהם חוות דעת כדי להתפתח ולהשתפר
עומדים להירדם
מה מאפיין אותם: לא ביצעו רכישה זמן מה ובעלי מעורבות נמוכה, אך עם סיכוי גבוה יותר ליצור אינטראקציה מחודשת עם המותג שלכם מאשר הלקוחות הרדומים
עליכם לשמור עליהם ערניים
אסטרטגיות מומלצות:
- הצעות מותאמות אישית
-תמריצי הנחות ומבצעים כדי לעודד אותם לא לוותר על המותג שלכם
לקוחות בסיכון
מה מאפיין אותם: לקוחות שמראים סימני ניתוק מהמותג
עליכם לנסות לשמר את הקשר עם לקוחות אלו
אסטרטגיות מומלצות:
-תנו להם תשומת לב יתרה
- הגבירו דחיפות והצעות לזמן מוגבל
-הציגו להם הוכחות חברתיות של לקוחות מרוצים
- הצעות מותאמות אישית
- שקלו תמריצי הנחות אגרסיביים מהרגיל כדי לעודד אותם להישאר מעורבים עם המותג שלכם
אל תאבדו אותם
מה מאפיין אותם: לקוחות נאמנים שמבצעים רכישות תכופות מהמותג שלכם, אבל לא ביצעו רכישה לאחרונה
וודאו שאתם מעריכים אותם ותנו להם תגמולים אישיים
אסטרטגיות מומלצות:
- גישה מוקדמת למוצרים חדשים
- תוכנית נקודות שתשמר את הנאמנות שלהם
לקוחות חדשים
מה מאפיין אותם: לקוחות חדשים במותג שלכם וזקוקים לטיפוח ותשומת לב
אסטרטגיות מומלצות:
קבלו את פניהם בהנחות והטבות אישיות כדי לגרום להם להיות מעורבים עם המותג שלכם
זקוקים לתשומת לב
מה מאפיין אותם: לקוחות שביצעו רכישות בעבר, אך זקוקים לדחיפה כדי להיות מעורבים יותר
אסטרטגיות מומלצות:
- הצעות מותאמות אישית
-תוכנית נקודות שתעורר נאמנות למותג
לקוחות מבטיחים
מה מאפיין אותם: לקוחות שעדיין לא מראים מעורבות יתרה עם המותג שלכם, אך מראים סימנים של פוטנציאל מבטיח
וודאו שאתם מטפחים אותם ומעודדים אותם להיות לקוחות
אסטרטגיות מומלצות:
- תמרצו אותם לאינטראקציה עם המותג
- הצעות מותאמות אישית
- הציגו להם הוכחות חברתיות (חוות דעת והמלצות של לקוחות אחרים שרכשו מכם)
נאמנים פוטנציאליים
מה מאפיין אותם: לקוחות שקונים בתדירות בינונית ויש להם פוטנציאל להפוך ללקוחות נאמנים
וודאו שאתם מטפחים אותם ומצמיחים אותם להיות לקוחות נאמנים
אסטרטגיות מומלצות:
- הצעות מותאמות אישית
- תוכנית נקודות שתעורר נאמנות למותג
לקוחות נאמנים
מה מאפיין אותם: לקוחות שמבצעים רכישות בתדירות גבוהה, לא בהכרח בערך גבוה אבל הם לקוחות שלכם לאורך זמן
וודאו שאתם מעריכים אותם ותנו להם תגמולים אישיים, השקיעו בהגדלת ערך הסל שלהם
אסטרטגיות מומלצות:
- המשיכו לשלוח להם עדכונים ומבצעים שוטפים
- שווקו להם את המוצרים היוקרתיים / החדשים / שחזרו למלאי / הנמכרים ביותר / אפסיילים שמשתלבים טוב עם מה שכבר רכשו בעבר
- תנו להם תגמולים אישיים (הנחות על קטגוריות שהם אוהבים / מתנה מקטגוריה שהם אוהבים וכדומה) שיתנו להם תחושת VIP
- גישה מוקדמת למוצרים חדשים
-בקשו חוות דעת לטובת איסוף הוכחות חברתיות
- מכתבי תודה אישיים
- הציעו להם להיות שגרירים של המותג
- השקיעו עבורם ביצירת תוכן שהם מעריכים ושיזכיר להם להשתמש במוצרים שלכם
-תוכנית נקודות שתשמר נאמנות למותג
לקוחות אלופים
מה מאפיין אותם: הלקוחות הכי טובים שלכם.
אלו לקוחות נאמנים מאוד למותג שלכם, מבצעים רכישות קבועות בתדירות גבוהה ובעלי ערך הזמנה הגבוה ביותר לאורך זמן.
וודאו שאתם מעריכים אותם ותנו להם תגמולים אישיים - טיפול של VIP
אסטרטגיות מומלצות:
- המשיכו לשלוח להם עדכונים ומבצעים שוטפים
- שווקו להם את המוצרים היוקרתיים / החדשים / שחזרו למלאי / שמשתלבים טוב עם מה שכבר רכשו / הנמכרים ביותר
- תנו להם תגמולים אישיים (הנחות על קטגוריות שהם אוהבים / מתנה מקטגוריה שהם אוהבים וכדומה) שיתנו להם תחושת VIP
- גישה מוקדמת למוצרים חדשים
-בקשו חוות דעת לטובת איסוף הוכחות חברתיות
- מכתבי תודה אישיים
- הציעו להם להיות שגרירים של המותג
- השקיעו עבורם ביצירת תוכן שהם מעריכים ושיזכיר להם להשתמש במוצרים שלכם
-תוכנית נקודות שתשמר נאמנות למותג
