איך למנוע נטישת לקוחות מרשימת התפוצה

רשימת אנשי קשר שאישרו לקבל מכם מסרים פרסומיים מכם היא נכס שיש לדעת איך לטפל בו.

היא אינה דורשת משאבים כלכלים רבים, ותאפשר לכם יצירת קשר עם לקוחות קיימים ופוטנציאלים, כך שפוטנציאל הרווח הכלכלי הגלום בה יכול להיות גדול אם רק תצליחו לשמור על איכות המסרים ועל הנמענים בה מרוצים לאורך זמן.

ספקו להם את הסיבה שבגללה בחרו לאשר קבלת מסרים פרסומיים מכם

לקוחות נרשמים לרשימת תפוצה כשהם מצפים לקבל דבר אחד בתמורה – ערך.

השקיעו בתוכן, מידע וטיפים, הטבות וקופונים, עדכונים על קולקציות חדשות ועוד.

השתדלו לגוון במסרים ולא להיות חזרתיים על מנת לשמור על כך שהלקוחות ימשיכו לגלות עניין במסרים שלכם.

טיפ שלנו: הכינו מראש בנק רעיונות המתחשב בלוח השנה ומועדים מיוחדים.

לשמור על קשר רציף ולא להציף

עצרו רגע ושאלו את עצמכם, כל כמה זמן הייתם רוצים לקבל מייל מחברה שאישרתם לה לשלוח לכם מסרים שיווקיים?

בדיוק כמוכם, לקוחות רוצים להנות מהקשר הזה, ולתדירות שליחה גבוהה מידי של המפרסם יש קשר ישיר לנטישה של לקוחות ולפגיעה במוניטין השליחה שלכם אצל ספקיות תיבות הדוא"ל.

לקוחות עלולים לאבד עניין ולהפסיק לגלות מעורבות עם המיילים שלכם, ואף לסמן את המיילים שלכם כספאם בגלל שליחת יותר מידי אימיילים לטעמם.

נסו למצוא את נקודת האיזון שתשאיר אתכם במודעות שלהם אך במקביל לא תעורר רגשות שליליים כלפי המותג, אם אתם מפעילים גם אוטומציות אז חשוב לקחת בחשבון שלקוחותיכם מקבלים מכם מסרים שוטפים אלו בנוסף לקמפיינים יזומים שאתם שולחים.

טיפ שלנו: מסר שיווקי פעם-פעמיים בשבוע זה בהחלט סביר.

פילוח הרשימה לסגמנט ע"פ מעורבות

אחת הדרכים המשמעותיות לשפר סיכויי הגעה לתיבה הראשית ולמנוע נטישת לקוחות הינה לשלוח דיוור לאנשי קשר המגלים מעורבות איתכם.

חשוב להבין כי סנני ספקי תיבות המייל בודקים תמיד איך הנמענים מגיבים למיילים מכם: כלומר מה אחוז הפתיחה של המייל, האם הקליקו על תוכן בתוכו, האם דיווחו כספאם וכדומה, וע"י זה יקבעו את דירוג מוניטין הדומיין שלכם ולאיזו תת תיבה המיילים הבאים שלכם ינותבו (ראשית / קידום מכירות / ספאם).

לכן שיטת הפצה לכולם כאשר מדובר בקמפיין דיוור אלקטרוני עלולה להיות בגדר "תפסת מרובה לא תפסת", כיוון שהיא עלולה להוריד את דירוג מוניטין השליחה של הדומיין שלכם, ובנוסף היא עלולה גם לגרום לנטישה של לקוחות אשר יראו במסרים הכללים כלא רלוונטים עבורם, וכך אם יסירו את הסכמתם לקבל מסרים לא יתאפשר לשלוח להם גם מסרים אישיים במסגרת אוטומציות פרסונאליות.

טיפ שלנו: את הקמפיינים היזומים שלחו לסגמנט של אנשי קשר אשר גילו איתכם מעורבות, למשל כל מי שפתח אימייל מכם בשלושה חודשים - חצי השנה האחרונה.

עם שאר הרשימה פלאשי תתקשר במסגרת האוטומציות, בצורה פרסונאלית ובזמן הנכון ללקוח.

מסעות לקוח אוטומטים

מסר אישי מדויק ובזמן יתן ללקוח תחושה שאנחנו נותנים לו ערך ויודעים מה מתאים לו.

צרו אוטומציות השולחות מסרים מותאמים אישית ללקוחות, בין אם הגיע יום הולדתם או סתם לאחר שהתעניינו במוצרים באתר שלכם. אווטמציות יגבירו מעורבות לקוחות ויחזקו את הקשר והמעורבות של הלקוח עם החנות שלכם.

טיפ שלנו: אוטמציות חובה לאתרי מסחר: ברוכים הבאים, נטישת עגלה, ואוטומצית יום הולדת.