מנהל/ת תמיכה טכנית

יש לך הזדמנות מעולה להצטרף לצוות תמיכה קיים בחברה טכנולוגית מובילה בתחומה.

חברת פלאשי היא תוכנה המשמשת אלפי אתרי מסחר ומציעה כלים של אוטומציה ופרסונליזציה להגדלת מכירות כגון: פופאפים, דוא"ל, הודעות SMS, אלמנטים של המלצות מוצרים באתר ועוד.

על התפקיד:

תפקיד משולב של תמיכה הנדס און וניהול צוות תמיכה של 7 תומכים טכניים.

תעבדו בשיתוף פעולה שוטף עם צוותים נוספים לצורך שיפור הוליסטי של המוצר והשירות בהתבסס על הקשבה לצרכי הלקוחות.

מה התפקיד כולל?

• ביצוע הנדס און וניהול משימות התמיכה בשילוב עם ניהול אסטרטגי ו KPIs.
• עבודה מול לקוחות, מענה ומעקב טיקטים מורכבים, שיפור שביעות רצון של הלקוחות ועוד.
• בקרה וייעול מתמיד של תהליכי עבודה, ביצוע הדרכות, העברות ידע וגיבוש הצוות.

דרישות:

• +3 שנים ניסיון בתמיכה טכנית מעשית.
• +2 שנים ניסיון בניהול צוות תמיכה טכנית.
• ניסיון בקביעת KPI's ועמידה ביעדים. 
• ניסיון בגיוס והכשרת עובדים.
• מולטי טסקינג, ראש גדול, אסרטיביות, פרואקטיביות, יכולת הובלה ותיעדוף.
• הבנה ב CSS / HTML / JavaScript / Rest API – יתרון גדול.
• היכרות עם עולם האיקומרס / SAAS – יתרון גדול.

אם התפקיד הזה לא מתאים לך אבל יש מישהו/י שזה עשוי להתאים להם, מוזמנים לשתף את המשרה.

*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.