מודל הייחוס (Attribution)

כחלק מקבלת החלטות שיווקיות, תצטרכו לדעת איך למדוד ולנתח את המסע שהלקוחות שלכם עברו עד שביצעו אצלכם רכישה.

זה יספק לכם תובנות על הערוצים או הקמפיינים שמניבים לכם את מירב המכירות, כך שתוכלו למקד את תקציב הפרסום שלכם במקום שמביא לכם את התוצאות הטובות ביותר (ROI החזר על ההשקעה הגבוה ביותר).

ייחוס סקירה כללית

ייחוס (שיוך) הוא למעשה היכולת לזקוף את הקרדיט על ההמרה של הלקוח בהתבסס על הנתיב השיווקי שעבר.

כיום, קיים קושי לקבל מידע מדויק על מקור הלקוחות שלכם כשזה נוגע לפרסום ממומן:

לדוגמה, נניח שלקוח הגיע לאתר שלכם דרך מודעת פייסבוק. הוא גלש זמן מה באתר שלכם, צפה בדפים מסוימים, אפילו הוסיף מוצרים לסל, אך בסופו של דבר לא ביצע רכישה ויצא מהאתר.

כעבור שבוע הוא צפה במודעת רימרקטינג שלכם בגוגל, לחץ עליה וסיים את הרכישה מכם.

הבעיה שעלולה לקרות, היא שגם פייסבוק וגם גוגל עשויות לזקוף את הקרדיט על המכירה לזכותם.

בעיה נוספת, היא שלכל פלטפורמה כזאת ישנו בדר"כ "חלון ייחוס" - Conversion Window מסוים.

חלון הייחוס הוא חלון זמן בו הפלטפורמה מייחסת לעצמה את הרכישה; מהרגע שהלקוח הגיע לאתר שלכם, ועד הרגע שביצע את הרכישה (ברוב הפלטפורמות בין 1-30 יום).

אנחנו יודעים היום שמה שמאפיין את ההתנהגות הצרכנית בעולם הדיגיטלי, הוא שרוב הגולשים לא מבצעים רכישה מיידית.

הם יחשפו למודעה שלכם מספר פעמים בערוצים שונים, ואף יבקרו באתר כמה פעמים עד להשלמת הרכישה, ולכן לעיתים קרובות לוקח להם יותר זמן לסיים רכישה מחלון הייחוס.

כשלקוח יבצע את הרכישה לאחר שחלון הייחוס הסתיים... לא תוכלו לדעת מהיכן הוא הגיע במקור.

בעקבות כך תיפגע היכולת שלכם להבין במדויק מהו המקור האולטימטיבי שלכם לפרסום ממומן לטווח הארוך.

לפלאשי יש פתרון ייחודי לבעיה זו - נתון ערך חיי לקוח.

ערך חיי לקוח - CLV

בפלאשי קיימת האפשרות לדעת ערך חיי לקוח לאורך כל תקופת פעילותו – Customer Lifetime Value.

למה חשוב לדעת ערך חיי לקוח? כי רק כך תוכלו לדעת כמה שווה כל לקוח מכל אפיק פרסום באמת, לאורך זמן.

פלאשי תאסוף עבורכם את כל נקודות המגע של הלקוח עד להמרה ללא הגבלת זמן.

כדי לעשות זאת, אנו משתמשים בפרמטרים של UTM. 

כך כאשר גולש לוחץ על אחת מהמודעות שלכם (לא משנה באיזה ערוץ), הפרמטרים של ה-UTM שומרים את מקור הלקוח בדפדפן. פלאשי תציג לכם את הנתיב המלא שהוביל להמרה.

כל שעליכם לעשות הוא לספק לנו את הפרמטרים של ה-UTM, לחצו כאן כדי לקרוא בהרחבה על איך להשתמש ב UTM.

כדי לראות איך זה נראה בפלאשי, לחצו על "אנשי קשר" > "אנשי קשר" בסרגל הכלים העליון.

תוכלו להוסיף לעמודות אנשי הקשר עמודה הנקראת "נתיב השיווק".

שם תוכלו לראות את הנתיב שעבר כל לקוח שהגיע אליכם, בין אם זה דרך פייסבוק, גוגל, הגעה ישירה לאתר שלכם או כל פלטפורמה אחרת. כאן גם תוכלו לראות את מספר הפעמים שאיש הקשר עבר בנתיב, לדוגמה:

עמודה נוספת הינה "מונח". היא מפרטת את מונחי החיפוש הספציפיים שבהם השתמשו אנשי הקשר שהובילו אותם אל האתר שלכם.

בנוסף ישנה עמודה בשם "מקור הגעה". אם ברצונכם למשל לפלטר את כל אנשי הקשר שהגיעו לעסק שלכם באמצעות פלטפורמה מסוימת, תוכלו להשתמש בסגמנטים שבתפריט הימני.

ע"י לחיצה על סימן ה"+".

מצאו את הפילטר "מקור הגעה". הזינו למשל מכיל "גוגל".

כעת יופיעו לכם כל אנשי הקשר שהגיעו דרך גוגל כחלק מהנתיב שעברו עד שהגיעו אליכם.

הפתרון הייחודי של פלאשי לנושא הייחוס יכול להיות המצפן לפרסום ממומן יעיל בעסק שלכם. 

כך יאפשר לכם להבין היטב את מקורות הלקוחות שלכם ולעקוב אחר התוצאות לאורך זמן.

מודל ייחוס המרות בפלאשי

כמו שצויין מעלה, מודל ייחוס קובע איזה ערוץ יקבל את הקרדיט על המרה.

מודל הייחוס בפלאשי הוא על סמך הנגיעה האחרונה של הלקוח, ובברירת המחדל: 14 ימים - LAST CLICK.

כלומר, נניח ששלחתם קמפיין דיוור אלקטרוני. לקוח פתח את המייל (נגיעה), הקליק על קישור (נגיעה נוספת) ועבר לאתר שלכם, גלש באתר זמן מה, מוסיף מוצרים לסל ואז נטש בלי להשלים את הרכישה.

לאחר שבוע שב עצמאית לאתר וסיים את הרכישה. במקרה כזה פלאשי תייחס הקרדיט לקמפיין.

ונניח תרחיש נוסף, בו הלקוח חזר לאתר בעקבות הקלקה על מייל שנשלח אליו במסגרת "אוטומצית נטישת עגלה", וסיים את הרכישה באתר שלכם. במקרה כזה, פלאשי תקצה את הקרדיט לאוטומציה ולא לקמפיין.

תוכלו לשנות את הגדרות הייחוס בהתאם לצרכים שלכם תחת "הגדרות" > "ייחוס ומעקב", והנתונים יחושבו בהתאם להגדרות הנבחרות.

למעבר למדריך איך לשנות את הגדרות הייחוס לחצו כאן.