איך ליצור אוטומצית חוות דעת לאחר רכישה

כדי להגדיל את חוות הדעת החיוביות על המוצרים שלכם, תוכלו ליצור אוטומציה המבקשת מהלקוח שלכם חוות דעת על הרכישה האחרונה שהם ביצעו.

יצירת אוטומצית חוות דעת לאחר רכישה

ראשית, תצטרכו ליצור תבנית אימייל המכילה את המסרים שתרצו שהלקוח יקבל. לקריאה בהרחבה על איך ליצור תבנית דיוור לחצו כאן.

מומלץ מאוד שהתבנית תכיל את האלמנט "מוצרים דינאמים" שיציג ללקוח את המוצרים מהרכישה האחרונה. למאמר על אלמנט המוצרים הדינאמים לחצו כאן.

לחצו על ״אוטומציות״ בסרגל הכלים העליון של פלאשי.

לחצו על ״יצירת אוטומציה״.

בחרו תבנית "התחילו אוטומציה מאפס".

• הערה: במאמר זה בחרנו להציג בנייה של אוטומצית חוות דעת לאחר רכישה מאפס. אך ניתן לחלופין לבחור תבנית מוכנה הנמצאת בעמוד זה ולשנות את ההגדרות והמסרים לבחירתכם.

הזינו שם לאוטומציה ולחצו "מעבר לשלב הבא".

1. במסך האוטומציה לחצו על ״הוספת טריגרים״.

בחרו את הטריגר ״מבוסס תאריך״.

וכעת מלאו את הפרטים הבאים:

תחת "מתי"- הגדירו את המועד שאתם מעוניינים שהלקוח יקבל את המסר.

לא נרצה שישלח ללקוח מסר מיידי עם רכישתו, לכן רצוי להגדיר זמן סביר המתחשב בזמן המשלוח + זמן שבו הלקוח יספיק להתנסות במוצר.

תחת "שדות אנשי קשר"- בחרו "רכישה אחרונה".

בחיפוש המהיר של הפילטרים הוסיפו את הפילטר "מידע על רכישה אחרונה", והזינו את ערך הסטטוס שמעיד על כך שההזמנה הושלמה בפלטפורמת אתר המסחר שלכם (כדי לוודא שההזמנה שולמה או לא בוטלה).

יש להזין את הסטטוס באנגלית באותיות קטנות.

הערה - סטטוס ההזמנה מתייחס לסטטוס הנשלח ממערכת האיקומרס שלך אל פלאשי. למשל: processing, canceled, completed וכדומה. כלומר, בעזרת סטטוס זה ניתן "לתפוס" את המצב הנוכחי של ההזמנה.

תוכלו לבצע טסט של רכישה באתר שלכם ולראות מהו הסטטוס שעובר כאשר רכישה הושלמה ושולמה.

לסיום לחצו על "הוספת טריגר".

דוגמאות לסטטוסים השונים של הזמנות בפלטפורמות השונות:

ווקומרס - https://docs.woocommerce.com/document/managing-orders

שופיפיי - https://help.shopify.com/en/manual/orders/order-status

מג'נטו - https://docs.magento.com/user-guide/sales/order-status.html

אישופ - לא קיים/לא נשלח סטטוס הזמנה, לכן אין טעם בהוספת הפילטר "מידע על רכישה אחרונה".

קאש קאו - לא קיים/לא נשלח סטטוס הזמנה, לכן אין טעם בהוספת הפילטר "מידע על רכישה אחרונה".

קונימבו - לא קיים/לא נשלח סטטוס הזמנה, לכן אין טעם בהוספת הפילטר "מידע על רכישה אחרונה".

באיטגרציה מותאמת אישית - כלומר שהאתר נבנה מקוד ולא דרך אחת הפלטפורמות המוזכרות מעלה, המתכנת צריך להעביר באופן יזום את הסטטוסים. במידה ואתם לא מעבירים סטטוסים אין טעם בהוספת הפילטר "מידע על רכישה אחרונה".

כעת נוסיף את הפעולה שנרצה שתתרחש עבור כל מי רכישתו האחרונה עומדת בתנאים אלו והושלמה.

לחצו על כפתור ה"+" הכחול להוספת הפעולה:

בחרו לדוגמה ״שליחת תבנית דוא"ל״.

במסך הנפתח, מלאו את הפרטים הנדרשים:

וודאו כי פרופיל השליחה מעודכן.

בחרו את התבנית המתאימה שיצרתם מבעוד מועד עבור אוטומציה זו (בתבנית זו יש להפנות אותם למקום שיאפשר להם להשאיר חוות דעת).

• אם כבר יש לכם באתר מיקום בו הלקוח יכול להוסיף חוות דעת על המוצר תוכלו להוסיף למייל שנשלח באוטומציה לינק למיקום באתר ולהנחות אותו להוסיף את החוות דעת שם (במידה ולא תוכלו ליצור עמוד כזה). כמו כן לחילופין ניתן להפנות לכתוב חוות דעת בגוגל / פייסבוק או כל העדפה אחרת שלכם.

מלאו תחת "שורת נושא" את נושא המייל שהלקוחות שלכם יראו (למשל:"נשמח לשמוע פידבק...").

לסיום לחצו "שמירה".

באוטומציה שהודגמה מעלה, ישלח מייל המבקש חוות דעת לכל הלקוחות שרכישתם האחרונה הושלמה (בהתאם לסטטוס של פלטפורמת המסחר שלכם אותו הגדרתם בתיבה "מידע על רכישה אחרונה"), לאחר 14 יום ממועד הרכישה.

לאחר שתיצרו את אוטומצית חוות הדעת לאחר הרכישה, מומלץ לבצע טסט על מנת לבדוק את האוטומציה לפני ההפעלה למדריך איך לבצע טסט לאוטומציה לחצו כאן.

לאחר ביצוע הטסט, הפעילו את האוטומציה ע"י לחיצה על כפתור ההפעלה שבצד שמאל בחלק העליון של המסך.