אוטומציה מבוססת RFM
מה זה RFM?
RFM הוא ראשי תיבות של Recency, Frequency, Monetary - שיטה מוכחת לסגמנטציה של לקוחות לפי התנהגות הרכישה שלהם:
- Recency - כמה לאחרונה הלקוח ביצע רכישה
- Frequency - באיזו תדירות הוא רוכש
- Monetary - כמה הוא מוציא
Flashy מנתחת אוטומטית את הלקוחות שלכם וממקמת אותם בסגמנטים כמו Champions, Loyal Customers, At Risk, Churned ועוד. התהליך הזה מתבצע מאחורי הקלעים - בלי עבודה ידנית מצדכם.
למה להשתמש באוטומציות RFM?
לא כל הלקוחות זהים. לקוח שרכש פעם ראשונה צריך מסר שונה מלקוח נאמן שלא קנה כבר זמן מה. אוטומציות RFM מאפשרות לכם:
- להחזיר לקוחות שנמצאים בסיכון לנטישה לפני שהם עוזבים לגמרי
- לתגמל את הלקוחות הטובים ביותר שלכם כדי לשמור על המעורבות שלהם
- להפעיל מחדש לקוחות רדומים באמצעות הצעות ממוקדות
- להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע על ידי טיפוח סגמנטים מבטיחים
עסקים שמשתמשים בשיווק מבוסס RFM רואים בדרך כלל אחוזי פתיחה גבוהים יותר, המרות טובות יותר, וערך חיי לקוח חזק יותר.
איך זה עובד
- Flashy מנתחת את הנתונים שלכם - את כל היסטוריית הרכישות של הלקוחות שלכם ומשייכת לכל איש קשר סגמנט RFM.
- מגדירים טריגר - יוצרים אוטומציה עם טריגר מסוג RFM-Based ובוחרים איזה מעבר בין סגמנטים יפעיל אותה (למשל, לקוח שעובר מ-"Loyal" ל-"At Risk").
- בוחרים מתי להריץ - מגדירים את הימים והשעה שבהם האוטומציה תפעל. לדוגמה, לשלוח קמפיין win-back בכל יום שני בבוקר, או לתגמל Champions חדשים בכל יום שישי אחר הצהריים.
- אנשי הקשר נכנסים לאוטומציה - כשהטריגר מופעל, כל אנשי הקשר שתואמים לקריטריונים נכנסים אוטומטית לזרימת האוטומציה.
הגדרת אוטומציית RFM
שלב 1: יצירת אוטומציה חדשה
עברו ל-Automations ולחצו על Create New Automation. בחרו RFM-Based כסוג הטריגר.
שלב 2: הגדרת הטריגר
- סגמנט קודם - הסגמנט שבו איש הקשר היה קודם (למשל, "Loyal Customer"). אפשר לבחור "Any" כדי להתאים לכל סגמנט קודם.
- סגמנט חדש - הסגמנט שאליו איש הקשר עבר (למשל, "At Risk"). אפשר לבחור "Any" כדי להתאים לכל סגמנט חדש.
- ימים - בוחרים באילו ימים האוטומציה תרוץ. לדוגמה, "שני" כדי להריץ בכל יום שני.
- שעה ואיזור זמן - מגדירים את השעה שבה האוטומציה תפעל.
שלב 3: בניית הזרימה
הוסיפו את השלבים שתרצו שאנשי הקשר יעברו - שליחת אימייל, המתנה, בדיקת תנאים, שליחת SMS ועוד. התאימו את המסר למעבר בין הסגמנטים.
דוגמאות
| תרחיש | סגמנט קודם | סגמנט חדש | פעולה מומלצת |
|---|---|---|---|
| החזרת לקוחות בסיכון | Loyal / Champions | At Risk | שליחת אימייל "התגעגענו" עם הנחה |
| חגיגת Champions חדשים | Any | Champions | שליחת אימייל תודה עם הטבות VIP |
| הפעלה מחדש של לקוחות רדומים | At Risk | Churned | שליחת הצעה אחרונה באימייל + SMS |
| Upsell ללקוחות מבטיחים | New Customers | Potential Loyalists | שליחת המלצות מוצרים |
טיפים לתוצאות טובות יותר
- התחילו פשוט - התחילו עם אוטומציית RFM אחת או שתיים, ואז הרחיבו
- התאימו את המסר למעבר - Champion חדש צריך חגיגה, לא הנחה; לקוח בסיכון צריך דחיפות
- השתמשו בכמה ערוצים - שלבו אימייל, SMS ווטסאפ להגעה מקסימלית
- בדקו ביצועים כל שבוע - עברו על נתוני האוטומציה וראו כמה נכנסו וכמה המירו
- אל תיצרו חפיפה בין טריגרים -כל אוטומציית RFM באותו סלוט זמן חייבת להיות ייחודית לכל חשבון כדי למנוע כפילויות
שאלות נפוצות
באיזו תדירות נתוני הלקוחות מתעדכנים?
Flashy מעדכנת את נתוני ה-RFM שלכם בכל שבוע. האוטומציות תמיד יעבדו על סמך הניתוח העדכני ביותר.
אפשר להריץ את אותה אוטומציה בכמה ימים שונים?
כן. אפשר להשתמש בבחירת הימים כדי לבחור כמה ימים, למשל יום שני ויום חמישי.
האם איש קשר יכול לקבל את אותה אוטומציה פעמיים?
לא. ברגע שאיש קשר נכנס לאוטומציית RFM, הוא מוגן מכניסה חוזרת לאותה אוטומציה למשך 7 ימים.
אפשר ליצור כמה אוטומציות RFM?
בהחלט. אפשר ליצור אוטומציות שונות למעברים שונים בין סגמנטים - רק חשוב לוודא שהן לא חולקות את אותו סלוט זמן.
