שעות שקטות (Quiet Hours)

מטרת הפיצ'ר: עמידה בדרישות החוק במדינות שונות האוסרות על שליחת מסרונים שיווקיים (SMS) בשעות הלילה/מנוחה, ומתן אפשרות לבעלי חנויות להגדיר שעות שקטות מותאמות אישית גם עבור ערוצים נוספים (אימייל ו-WhatsApp).

המדריך מורכב מ 2 חלקים - הראשון הוא ההגדרה במערכת והשני הוא ההפעלה של הפיצ'ר באוטומציות הרצויות.

חלק 1: הגדרה ברמת החשבון (העדפות שליחה חכמה)

מיקום במערכת:

הגדרות-> העדפות שליחה -> העדפות שליחה חכמה.

במערכת מופעלת רשימת מדינות יחד עם השעות השקטות המוגדרות בהן לפי חוק. בחשבון ניתן לבחור בין שני מצבים:

• אין להשתמש בשעות השקטות אלא רק אם נדרש (ברירת מחדל): במדינות שבהן חל חוק שעות שקטות, הפיצ'ר יופעל עבור הודעות SMS אך עדיין נדרש להפעיל את הטוגל הידני בתוך צעדי האוטומציה. (מידע נוסף בחלק 2 בהמשך המדריך)
  

• הגדרת שעות שקטות עבור מדינות שבהן אין דרישה לכך (התאמה אישית):
  • מאפשר להגדיר שעות שקטות גם עבור מדינות שבהן אין דרישה בחוק ובעצם מפעיל את הפיצ'ר לכלל הלקוחות שלכם.
  • הרחבת ערוצים: אפשרות לבחור אילו מסרים ייעצרו בשעות השקטות – SMS, אימייל, WhatsApp (למרות שהחוק מתייחס ל-SMS בלבד).
  • תזמון ימים ושעות: אפשרות בחירת ימים מסוימים (לדוגמה: רק סופ"ש / שישי-שבת או כל ימי השבוע) והגדרת טווח השעות השקטות (לדוגמה: 22:00 עד 08:00).
    
    דוגמא להתאמה אישית:

⚠️ דגש קריטי למענה ללקוחות:

הפיצ'ר פועל אך ורק על אוטומציות ולא על קמפיינים רגילים! בשליחת קמפיינים ידניים/מתוזמנים, האחריות על שעת הדיוור היא על הלקוח.

חלק 2: הפעלה בתוך האוטומציה (צעד חובה)

הגדרת השעות השקטות בהגדרות החשבון היא תנאי סף, אך הפיצ'ר לא יפעל באוטומציה עד שלא יופעל בתוכה ידנית.

איך מפעילים?

1. נכנסים לאוטומציה הרצויה.
2. לוחצים על צעד שליחת המסר (SMS / מייל / WhatsApp).
3. בלשונית "הגבלות", מפעילים את הטוגל: "אל תשלח במהלך שעות שקטות".
   
   

💡 למה זה לא מופעל אוטומטית?

כיוון שיש מסרים שאינם שיווקיים (כמו אישור הזמנה או עדכון משלוח), אנו מאפשרים את החופש להחליט על אילו מסרים להחיל את ההגבלה ועל אילו לא.

איך המנגנון עובד בפועל? (לוגיקה וזמנים)

• השהיית מסר: אם מסר אמור לצאת בשעה 02:00 בלילה (בתוך השעות השקטות), המערכת תשהה אותו ותשלח אותו אוטומטית עם תום השעות השקטות שהגדרת.
• חישוב צעדי ההמתנה הבאים: במידה וקיים צעד המתנה בהמשך האוטומציה (לדוגמה: "המתן 24 שעות"), ספירת 24 השעות מתחילה משעת המקור (02:00 בלילה) ומסתיימת בסיום השעות השקטות של היום הבא.

המלצת עבודה - שכפול אוטומציות ושימוש ב"תנאי יציאה"

כדי למנוע מצב שבו לקוח שנרשם בלילה (למשל לנטישת עגלה בשעה 02:00), ביצע רכישה ב-03:00, ועדיין יקבל קופון נטישה ב-08:00 בבוקר יש להשתמש בפיצ'ר "תנאי יציאה".

💡 המלצת המערכת ללקוחות

• מומלץ לבנות אוטומציות רזות - להשתמש בתנאי יציאה ולותר כליל על תנאי הפיצול המסורתיים (כן/לא).
• ניתן פשוט להוסיף את תנאי היציאה והטוגל לאוטומציה הקיימת – והכל יפעל כהלכה!
• המלצה (לא חובה): לשכפל את האוטומציה הקיימת, להוסיף בה את תנאי היציאה והשעות השקטות, למחוק את תנאי הפיצול הישנים (כן/לא) ולכבות את האוטומציה הישנה.
  היתרון: איפוס נתונים וקבלת סטטיסטיקות נקיות ומדויקות יותר.

שאלות ותשובות

1. גריפת ערוצים (אימייל vs. SMS במדינות חוק):

• שאלה: אם לקוח הגדיר בהתאמה הידנית ("הגדרת שעות שקטות עבור מדינות שבהן אין דרישה לכך") הגבלה על אימיילים בלבד, איך זה משפיע על מדינות שבהן יש חוק SMS חובה?
  
• תשובה: החוק גובר וההגדרות מצטרפות.
  • במדינות שבהן חל חוק SMS - השעות השקטות יחולו על SMS (מכוח החוק) וגם על אימייל (מכוח ההגדרה הידנית).
  • במדינות שבהן אין חוק - ההגבלה תחול אך ורק על אימייל כפי שהוגדר ידנית.
    
    דוגמא:

2. התנגשות טווחי שעות (הגדרת שעות ידנית מול שעות חוק):

• שאלה: החוק במדינה מסוימת קובע שעות שקטות מ-21:00 עד 08:00.
  מה קורה אם הלקוח הגדיר ידנית טווח שונה?
  
• תשובה: המערכת תמיד פועלת לפי הכלל המחמיר ביותר (Most Restrictive):
  • מקרה א' (הלקוח החמיר יותר - למשל 20:00 עד 08:00): ההגדרה הידנית מקדימה את החוק.
    לכן, בכל המדינות (כולל מדינות החוק) השעות השקטות יחולו החל מ-20:00.
  • מקרה ב' (הלקוח הקל יותר - למשל 23:00 עד 08:00): במדינות שאין בהן חוק - ההגבלה תתחיל ב-23:00 (לפי הגדרת הלקוח).
    אך במדינות שבהן יש חוק חובה - המערכת תאכוף את החוק ותתחיל את השעות השקטות ב-21:00 (החוק המחמיר גובר).