שיווק מרובה ערוצים לאתרי מסחר – Omnichannel VS MultiChanne

בוודאי כבר יצא לכם להיתקל במושגים הללו במסגרת עולם המרקטינג, וייתכן שאפילו הם נשמעו לכם דומים.

המושג צ'אנל מתאר ערוץ, ושניהם מייצגים לרוב מערכות מתקדמות המשלבת מגוון רחב של ערוצים שונים בתוכה. אם כך מה בעצם ההבדל ביניהם ולמה הוא חשוב?

בעיית ריבוי ערוצי תקשורת

בעולם הדיגיטלי של היום הלקוחות שלכם נמצאים בכל מקום וצורכים מסרים ממגוון ערוצים: החל מהמייל, להודעות SMS, מודעת המדיה החברתית, הפופאפים באתר, הפוש נוטיפיקציות באפליקציה ועוד.

כל אלו מתאמצים יחדיו כדי לקדם את הלקוח לעבר ביצוע הרכישה, לכן אין עוררין שהנוכחות שלכם לפעול באופן מרובה ערוצים חשובה, אך מה קורה אם הערוצים אינם מסונכרנים ביניהם?

תארו לכם שלקוח שרשום לתפוצה שלכם קיבל מכם מייל > נכנס לאתר > ואז קופץ לו פופאפ שמציע לו להצטרף לתפוצה.

זה למשל מה שקורה שמערכת הפופאפים לא מסונכרנת עם מערכת הדיוור.

חשוב לזכור שהמצבים הללו פוגשים את לקוחותיכם בערוצים נוספים, כמו מודעה בפייסבוק שאינה רלוונטית כיוון שהלקוח הרגע רכש, או SMS שנשלח ללקוח במקביל לאימייל.

כל אלו עלולים לפגוע בחוויה המקצועית של המותג וליצור בלבול ואובדן מכירות.

ההבדל בין מערכות Omnichannel לעומת MultiChannel

את ההבדל בין מערכת Omnichannel לעומת מערכת MultiChannel ניתן לזקק את ההבדל לשתי מילים משמעותיות לעסק שלכם: חווית הלקוח.

בשתי המערכות קיימים ערוצי תקשורת מרובים: אך באחת ניתן לתקשר בצורה מרובת ערוצים שאין ביניהן סנכרון, ובשניה ניתן לתקשר בצורה מרובת ערוצים אשר קיימים ביניהן סנכרון בזמן אמת.

בעוד ששיווק רב-ערוצי כאמור מציע לצרכנים דרכים מרובות לתקשר עם העסק, שיווק כל-ערוצי לוקח את זה צעד אחד קדימה, ומציע מעבר לכל ערוצי התקשורת הללו גם חווית לקוח אחידה ועקבית.

מערכת שהיא Omnichannel תאפשר לכם להגדיר למשל לשלוח ללקוח SMS רק אם הוא לא פתח את המייל, או להציג את פופאפ ההרשמה רק אם הלקוח כבר לא רשום אליכם וכדומה.

ואם ניקח את זה אפילו שלב אחד קדימה, מה דעתכם על כך שלקוח שנטש עגלת קניות בדסקטופ יוכל להיכנס לאתר מהמובייל והעגלה תשתחזר ללא צורך להעמיס מחדש את המוצרים לסל?

כל אלו יובילו לחווית לקוח טובה, חוויה עקבית ורציפה שמכירה את הלקוח, אשר מלווה אותו וחולשת על פני כל הערוצים השונים הללו כדי לתת לו את התוכן הנכון, בזמן הנכון בערוץ הנכון.

אם הבחירה כזאת פשוטה, למה לא כל העסקים בוחרים במערכות Omnichannel?

המודעות לחווית לקוח בימנו הולכת וגדלה, אם בעבר עסקים שיווקי בגישה של "שגר ושכח" היום הם מבינים שלחוויות הקטנות יש השפעה גדולה על הצרכן הדיגיטלי, המחשבה שהעסק שם לב לפרטים הקטנים גורמת ללקוחות לסמוך יותר על המותג שלכם במחשבה שכך גם תהיה החוויה הכללית מכם.

ועל אף המודעות ההולכת וגדלה, צעדים של החלפת מערכות מעלים לעיתים חששות: ההסתגלות להכיר ולהתרגל למערכת חדשה, חשש מהעברת מידע קיים ממערכת אחת לאחרת וכדומה, כל אלו עלולים לעכב שינויים מהסוג הזה.

אך אל דאגה, לפלאשי יש בשורה: אצלנו תוכלו להסיר מעליכם חששות כאלו, עם ממשק ידידותי למשתמש, הטמעה והעברת מידע פשוטה בליווי הצוות הטכני בשיחת שיתוף מסך של 30 דק' ואתם יכולים לצאת לדרך ולתת ללקוח שלכם חווית ריבוי ערוצים שלמה!

לסיכום, השקיעו בבחירת הכלי שאיתו אתם עובדים, אינטגרציה הוליסטית ע"י שימוש במערכת אחת Omnichannel תשפר את ניראות המותג, תאפשר לכם להקצות משאבים בצורה יעילה כך שתניב יתרונות רבים ושיפור במכירות.