ככה תחזירו לפחות 6% מהלקוחות שנטשו עגלה!

אחת הבעיות הכואבות היא שאחרי כל העבודה שהשקעתם בפרסום במדיות השונות והבאתם תנועה לאתר הלקוחות מוסיפים מוצר לסל ואז נוטשים - לרוב אתם לא יודעים למה ואין יותר מדי מה לעשות כדי להחזיר אותם, בפוסט הזה אעזור לכם לפתור את הבעיה הזאת ב 2 צעדים פשוטים שגורפים יחס המרה של 6% לפחות.

זיהוי הלקוחות שהוסיפו מוצר לסל

לפני שבכלל חושבים על מהי הדרך הנכונה לגרום ללקוח לרכוש ממכם אתם צריכים לדעת מי הוא, במה הוא מתעניין כרגע, במה הוא התעניין בעבר ובכל פרט נוסף שיעזור לכם לחדד את ההצעה.

איך מזהים כמה שיותר לקוחות?

במערכת פלאשי כל מסר שנשלח ללקוח מכיל פרמטרים מזהים של הלקוח, כך שאם הוא יחזור אחרי שבוע או חודש נדע מי הוא ובמה הוא מתעניין, זה אומר שאם תשלחו בחודש 6 קמפיינים דואר אלקטרוני אחרי חודש אחד תזהו את רוב הלקוחות שלכם (גם אם הלקוח לא ביצע רכישה מהניוזלטר תדעו מי הוא וברגע שהוא יחזור לאתר יהיה ניתן להכניס אותו לאוטומציה.)

התחברות לאתר אינטרנט - המערכת פלאשי מזהה כאשר לקוח התחבר לפרופיל שלו אצלכם באתר - כל פעולה כמו הוספה לסל אוטומטית מסתנכרנת.

סוגי האוטומציות לנטישת עגלה

כדי לקבל תוצאות טובות כדאי לבנות את האוטומציה בהתאם לסוג הלקוח ולמה שהוא מתעניין, חשוב מאוד לזכור שכל עסק שונה וכדאי לעשות A/B טסטים עם הזמנים ההגדרות והתנאים.
יצרתי כמה אוטומציות עם רעיונות שונים של עגלה נטושה - ניתן לנסות את כולם ולראות מה עובד יותר טוב.

עגלה נטושה ללקוחות חדשים

לקוח נטש עגלה, נחכה 3 שעות ונבדוק האם הוא לקוח חדש, במידה וכן נשלח לו קוד קופון 10% הנחה, נחכה עוד 24 שעות ואם הוא עדיין לא ביצע רכישה נזכיר לו ששתוקף קוד הקופון עומד להגמר. במידה והוא לא לקוח חדש נשלח תזכורת ואחרי 24 שעות עוד תזכורת.

עגלה נטושה ללקוחות עם ערך מוצרים גבוה

לקוח נטש עגלה, נחכה 3 שעות ונבדוק האם סל הקניות שלו עומד מעל 500 שקל, במידה וכן נשלח לו קוד קופון 10% הנחה, נחכה עוד 24 שעות ואם הוא עדיין לא ביצע רכישה נזכיר לו ששתוקף קוד הקופון עומד להגמר. במידה והוא לא לקוח חדש נשלח תזכורת ואחרי 24 שעות עוד תזכורת.
ניתן לייצר גרסא שבה תביאו קוד 10% הנחה ללקוחות ראשונים או לקוחות שסל הקניות שלהם עומד מעל סכום מסויים.

עגלה נטושה עם הודעות SMS

לקוח נטש עגלה, נחכה 3 שעות ונשלח לו תזכורת ב SMS עם קישור לסיום הרכישה
ניתן לייצר גרסא שבה תביאו קוד 10% הנחה ללקוחות ראשונים או לקוחות שסל הקניות שלהם עומד מעל סכום מסויים.

עגלה נטושה עם תנאים של פתיחה (פחות אגרסיבי)

לקוח נטש עגלה, נחכה 3 שעות ונשלח לו תזכורת, נחכה עוד 24 שעות ונבדוק האם הוא פתח את את התזכורת לרכישה, במידה והוא לא פתח את הדואר נשלח דואר חדש עם נושא חדש. אם הוא פתח נסיים את האוטומציה או שנציע לו הצעה שלא יוכל לסרב לה.

נושאים לדואר אלקטרוני לעגלה נטושה

• שכחת אצלנו משהו...
• 10% קופון הנחה רק בשבילך
• תוקף קוד הקופון עומד להגמר...
• סל הקניות שלך עומד להמחק...
• נשארו פריטים בודדים.. זה הזמן לסיים את הרכישה

מה התוכן שיגרום להם לסיים את הרכישה?

תוכן הדואר מאוד חשוב והכי אפקטיבי לשים זה את המוצרים שהלקוח הוסיף לסל - בדיוק כמו רימרקטינג דינאמי של פייסבוק וגוגל, ניתן לייצר תבניות עם מוצרים דינאמיים במערכת פלאשי ואנחנו ממליצים להוסיף כפתור גדול שמוביל לעמוד Checkout.

מה אתם חושבים?

אשמח לשמוע מה ניסיתם מה עבד לכם ומה פחות, בקרוב מעלה פוסטים חדשים על - איך להשיג חוות דעות איכותיות מהלקוחות, איך להחזיר לקוחות שלא רכשו בתקופה האחרונה ועוד רעיונות שכל אחד מהם יעלה את יחס ההמרה אצלכם באתר. אשמח לשמוע מה אתם תרצו להשיג באופן אוטומטי.