המידע החשוב ביותר בגוגל אנליטיקס לחנות וירטואלית

אחד הכלים המדהימים ביותר שגוגל מציעה לבעלי אתרים הוא גוגל אנליטיקס, באמצעותו תוכלו לדעת הכל על המבקרים שלכם - כמה מהם חדשים וכמה חוזרים, באיזה דפדפנים הם משתמשים, מאיזה מכשירים ועוד המון מידע.. לעולם המסחר האלקטרוני גוגל פיתחה איזור שלם שבאמצעותו תוכלו לדעת יחס המרה, פעולות של צפייה בקטגוריה / מוצר, הוספה לסל, התחלה של תהליך רכישה (checkout) ועוד.. השאלה החשובה ביותר איך אנחנו מתמקדים ומוציאים תובנות מכל המידע הזה כדי לשפר את כלל הביצועים (יחס המרה, ממוצע לרכישה וכו') (CRO).

הגדרות גוגל אנליטיקס לאתרי מסחר

לפני שמתחילים איך ואיזה מידע אנחנו מוציאים כדאי לוודא שהכל מוגדר כמו שצריך בגוגל אנליטיקס עבור אתרי מסחר.

בנוסף להגדרה למעלה גוגל אנליטיקס מציע אפשרות לייצר משפך, המשפך אמור לעזור לכם להבין עד איפה הלקוח התקדם בתהליך הרכישה ומשם להסיק מה יש לשפר, להלן דוגמא:
100 לקוחות ביקרו באתר, 80 מתוכם הוסיפו מוצר לסל, 60 מתוכם עברו לעמוד תשלום, 60 מתוכם הזינו כתובת למשלוח, 20 הזינו פרטי משלוח, 10 מתוכם שילמו - במקרה כזה כדאי לבדוק איזה משלוח אתם מציעים (זו רק דוגמא) המשפך ניתן להגדרה מלאה, אולי אצלכם חלק מהמשפר זה לבקר בעמוד קטגוריה ולאחר מכן מוצר ואז הוספה לסל, דוגמא למשפך בגוגל אנליטיקס:

יחס המרה

יחס המרה זה מספר הלקוחות שלכם שביקרו באתר וביצעו רכישה, לפני שמתחילים לשפר את יחס ההמרה צריך לגלות על כמה הוא עומד היום בהתאם לקהלי יעד שונים - מכשיר, מקור הגעה, לקוח חדש / ישן ואז לנסות לשפר את הנתון הזה לכל אחד מהקהלים האלו.

בתפריט מצד שמאל לוחצים על Ecommerce > Overview במצב הזה תראו את היחס המרה מהאתר מכל הגולשים, ניתן להוסיף סגמנטים מדוייקים מאוד כמו כל הגולשים שביקרו מטלפון כדי לבדוק איפה יש יחס המרה נמוך ולשפר את הביצועים.

ממוצע לרכישה

ממוצע לרכישה זה סה"כ הכנסה לחלק למספר ההזמנות, ברגע שיחס ההמרה מספיק טוב אפשר לעבור לשפר את החלק הבא - ממוצע סל הרכישה - גם הנתון הזה נמצא ב Ecommerce > Overview רעיונות להעלאת סל הרכישה יכול להיות הנחה מסכום מסויים, משלוח חינם מעל סכום, הצעה של פריטים משלימים ועוד...

מה ואיך גולשים מחפשים בחנות?

כל אחד חושב אחרת, אחד יכול לחפש "מזרון" והשני יכול לחפש "מזרן" אם בחרתם ללכת על גרסא אחת ורוב הלקוחות או אפילו מספר קטן של לקוחות מחפשים בצורה אחרת הם לא יראו תוצאות אצלכם באתר, הדרך הכי טובה לוודא שאתם קולעים למה שאנשים מחפשים זה לבדוק את זה בגוגל אנליטיקס, בנוסף לכך תוכלו לדעת איזה מוצרים לקוחות מחפשים שכרגע אין לכם ואולי להגדיל את ההיצע שלכם.

מקורות הגעה

באמצעות גוגל אנליטיקס תוכלו לבחון את הביצועים מכל הקמפיינים (ללא התייחסות לעלות) שכרגע רצים לכם ומכל מקורות ההגעה (חיפוש, בלוגים, דואר אלקטרוני, שת"פ) ולדעת איפה כדאי להשקיע יותר, אולי יש בלוג שממש שווה להמשיך לעבוד איתו או קמפיין דואר אלקטרוני וכו'.

על מנת לבחון את כל מקורות ההגעה נכנסים ל: Acquisition > Source/Medium

Bounce Rate / יחס נטישה

כמה מהגולשים שלכם נוחתים בעמוד אצלכם באתר ומייד יוצאים? דרך טובה לגלות איזה עמוד מקבל טראפיק ויש ממנו יחס נטישה גבוה:

רציתם לדעת על נתון מסויים ולא הצלחתם להוציא אותו? תוסיפו תגובה ואדאג להוסיף אותו לפוסט :)