איך ניתן לשפר מסע לקוח שיווקי

מסע לקוח שיווקי הינו משפך מבוסס דאטה, שבו נעביר את הלקוח שלבים, במטרה להמירו בכל אחד מהם.

חשוב לזכור שרוב הלקוחות שנכנסים למסע שיווקי אלו לקוחות שהראו התעניינות במוצרים שלכם, וסביר להניח שרבים בהם נמצאים בשלב שבו הם מהססים האם לבצע רכישה.

במדריך זה נסביר מה כדאי שמסע הלקוח יכלול ואיך לשפר מסע קיים.

מבנה המסע

מסע לקוח רב שלבי

בין לקוח פוטנציאלי לרכישה נמצא ציר הבשלות, ולפעמים גם לקוח שכבר בשל לרכישה זקוק ליותר מתזכורת אחת כדי לבצע את פעולת סיום הרכישה.

שימו לב, על המסע לא להיות מפרך, אבל בהחלט מומלץ יותר ממסר בודד כדי להגדיל את סיכויי ההמרה של נמעני המסע.

מסע לקוח רב ערוצי

לא כולם בודקים את ערוץ המייל בזמן אמת אם בכלל, אך בטוח לא נפספס הודעה שנשלחה אלינו לנייד. רצוי לשלב במסע ערוצי תקשורת שונים: התראה לנייד היא גם מיידית, וגם מייצרת תחושה אישית.

ערוצי התקשורת שניתן להשתמש בהם במסגרת אוטומציה הינם: דוא"ל / SMS / התראות דחיפה באפליקציה (במידה וקיימת לכם).

זמני המתנה סבירים בין נקודות במסע

שימו לב שהמסרים שהגדרתם לא נשלחים מוקדם מידי (הלקוח עדיין בתהליך הרכישה) או מאוחר מידי (הלקוח כבר רכש מהמתחרה).

הזמן האידיאלי משתנה בין התרחישים השונים, אם אתם לא בטוחים נסו לשאול את עצמכם מתוך הנעליים של רוכש מהו הזמן הסביר בעיניכם תוך התחשבות בסוג המוצר.

גיוון והדרגתיות בין המסרים

מומלץ כאמור שמסע הלקוח יכלול יותר ממסר אחד, אך עם זאת חשוב שיהיה שוני וחידוש מסויים בין המסרים.

השקיעו בקופי שונה, הצעה אחרת, או כל דבר מרענן אחר שיכול לקדם נמען שכבר קיבל מסר אחד ועדיין לא רכש לעבר ההמרה.

מומלץ להתחיל מסע במכירה עדינה ולעלות בהדרגתיות: לדוגמה תחילה רק "לתזכר" את הלקוח, ולהשאיר את מתן ההנחות והמתנות לסוף המסע.

מבנה ותוכן המסרים

טופוגרפיה ועיצוב תבניות דוא"ל

וודאו שתבניות המייל שלכם אטרקטיביות ואסטטיות, ומכילות תמונות באיכות גבוהה ובשילוב טקסט "חי".

מומלץ לא לוותר על האלמנטים הבאים:

• לוגו בראש המייל

• טקסט המכיל את המסר המרכזי בשילוב שדות אישיים (לדוג' שם הלקוח), כאן מומלץ להוסיף קריאטיב וטאצ' אישי של המותג.

• שימוש באלמנט בתוכן דינאמי שרלוונטי למסע (לדוג' המוצרים שהלקוח התעניין בהם)

• כפתור קריאה לפעולה (לדוג' "לסיום הרכישה")

• פוטר המכיל דרכי יצירת קשר בדגש על השריית אמון וביטחון בקנייה

טיפול מראש בחסמי קניה נפוצים

הדגישו את יתרונות העסק שלכם בהקשר של התנגדויות נפוצות (לדוג' מהירות אספקה / התנסות / החזרת מוצר ללא עלות / תשלום מאובטח / התחייבות לאיכות המוצרים).

מתן הטבות לעידוד רכישה

יש באפשרותכם להטיב עם הלקוח עם קופון הנחה / מתנה ברכישה / משלוח חינם? מעולה! תקשרו זאת ללקוח במסגרת מסרי המסע.

יצירת תחושה של דחיפות

החשש להחמיץ הזדמנות עלול להוביל אנשים לפעול מהר יותר, לכן כדאי לכלול אלמנט מזרז רלוונטי (לדוג' תוקף קופון עומד להסתיים / מוצרים אוזלים מהמלאי).

הוכחה חברתית

מומלץ לעשות שימוש בהמלצות של לקוחות במהלך המסע, לקוח רבים מתלבטים אם לרכוש מתוך חשש מאכזבה, בייחוד שמדובר ברכישה אינטרנטית. לכן יעדיפו לרכוש מוצר שאחרים כבר התנסו בו ו"אישרו" אותו. הקפידו לעשות שימוש בהמלצות אותנטיות בלבד.

הציעו תקשורת פתוחה איתכם במיקרו קופי מרגיע – למשל "מתלבטים? שתפו אותנו ונדאג שתהיו מרוצים" / "רוצים קודם שנציג יחזור אליכם?" / נימה אישית מצד בעלי המותג וכדומה.