איך להשיג ביקורות טובות באתר ZAP

אין ספק שכל אתר שמביא טראפיק ממוקד יש לו פוטנציאל גדול, אתר ZAP עושה את העבודה בצורה מצויינת, הטראפיק שמגיע ממנו עם כוונת קנייה גבוהה מאוד ולכן כדאי לשפר את הפרופיל שלכם באתר ZAP על ידי ביקורות חיוביות של העסק, לצערנו לפעמים יוצא שהלקוחות לא מרוצים, חשוב מאוד להבין בדיוק למה ואיך לטפל בהם ולהפוך אותם ללקוחות מרוצים.

איך מתחילים?

נבצע אוטומציה שכל מי שהגיע לאתר דרך ZAP וביצע רכישה יקבל דואר אלקטרוני 20/30 ימים אחרי הרכישה (מספר הימים תלוי בזמן שלוקח למוצר להגיע לבית הלקוח), נעצב את הדואר אלקטרוני עם 5 אייקונים של כוכבים כאשר הכוכבים הראשונים (1-3) יובילו לדף משוב שהלקוח יכול להגיד לנו במה אנחנו יכולים להשתפר, במידה והוא הקליק על הכוכב הרביעי או החמישי זה לקוח שנרצה להוביל אותו לתת ביקורת חיובית באתר ZAP.

במידה והלקוח לא פתח את הדואר אלקטרוני הראשון אחרי יומיים ניתן לשלוח לו עוד אימייל ולנסות להחליף את שורת הנושא, אפשר לשלוח הודעת SMS במידה ולא נפתח אף אחד מהמיילים.

UP-SELL אחרי ביקורת

במידה והלקוח היה מרוצה זו הזדמנות מצויינת לשלוח לו מוצרים משלימים או דומים לרכישה הקודמת שלו, במידה ויש לכם תוכנית שותפים כדאי להוסיף קישור - תלוי במוצר שלכם.

איך להתמודד עם חוסר שביעות רצון

אל תוותרו על לקוחות לא מרוצים, הדרך להגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות הוא באמצעות טיפול יסודי בלקוחות הלא מרוצים, לכן חשוב לייצר עמוד בו הלקוח יכול לכתוב לכם במה תוכלו להשתפר, תקבלו ביקורת בונה ותוכלו למנוע מקרים דומים, בנוסף יש השפעה מיידית על הלקוח שמקבל הזדמנות להגיד מה לא תקין ורואה את האכפתיות שלכם, מומלץ לשלוח קופון הנחה או מסר שיגרום לו להבין כמה הוא חשוב לכם.