איך לאסוף ביקורות מהלקוחות שלכם

לביקורות מהלקוחות שלכם יש ערכים רבים לעסק שלכם והם ישרתו אתכם למטרות שונות, העיקריות שבהן היא להגדיל את האמינות בעסק על ידי הצגה של לקוחות מרוצים אצלכם באתר ובכך לשפר את יחס ההמרה באתר, יצירת תוכן אותנטי מלקוחות מרוצים שיכול לשמש לפרסום, פידבק על המוצרים והחוויה אצלכם בעסק ועוד..

מוצר הביקורות של פלאשי מאפשר מספר דברים ייחודים על הכלים הקיימים, ביניהם: שליחה למילוי ביקורת באימייל ובהודעות SMS, מילוי ביקורות למספר מוצרים בכל הזמנה, שימוש באוטומציות לתהליכים נוספים ומתן הטבות, איסוף תמונות וסרטונים מהלקוחות והחלק החשוב ביותר הוא להציג את כל הביקורות אצלכם באתר בשפה המיתוגית שלכם.

נתחיל מהבסיס והוא בתהליך איסוף הביקורות מהלקוחות.

מתי לשלוח בקשה למילוי ביקורת

לכל עסק יש זמני משלוח שונים, ההמלצה היא לשלוח אחרי שאתם יודעים שהלקוחות קיבלו את המוצר אחרת אין להם מה לדרג. באופן כללי יש 2 אפשרויות עיקריות לתזמון הביקורת ששתי האפשרויות נעשות על ידי אוטומציה בתוך פלאשי.

האפשרות הראשונה: פלאשי מחוברת למערכת איקומרס שלכם, אם יש לכם אירוע של הזמנה עודכנה עם הסטטוס הרלוונטי כאשר הלקוח קיבל את המוצר - מומלץ שזה יהיה הטריגר לאוטומציה ואפילו ניתן להמתין יום או מספר שעות.

האפשרות השנייה: אם אתם יודעים שכל מוצר בטוח מגיע ללקוח קצה בתוך X ימים, אפשר פשוט לעשות אוטומציה של אחרי רכישה ואז להמתין X ימים. נניח אם תמיד המוצר מגיע ללקוח במקסימום 14 ימים, נבחר טריגר של ביצוע רכישה נמתין 14 יום ואז נשלח את המסר לאיסוף הביקורת.

הערוץ הנכון והמסר הנכון

בפלאשי ניתן לשלוח בקשה למילוי הטופס גם באמצעות האימייל וגם באמצעות הודעת SMS - תוכלו לבחור את אחד הערוצים או את שניהם.

שליחת מילוי ביקורות באימייל: בדיוק כמו כל מסר אחר של פלאשי, יש ליצור תבנית ולהכניס לתוכה את אלמנט איסוף הביקורות שם תוכלו להגדיר איזה נתונים יופיעו על המוצרים שנרכשו, להתאים את העיצוב, הכפתורים ואת השפה של הטופס שהלקוחות יגיעו אליהם לאחר הקלקה על מילוי ביקורת.

ניתן שלכל מוצר יהיה כפתור ייעודי או אם תרצו כפתור אחד לכל הביקורות יש לבטל את הסימון של הכפתור ופשוט להוסיף אלמנט של כפתור בלבד, ב URL של הכפתור תוכלו למלא:

{{ last_order.order_id | review_link: 'he' }}

הכפתור הזה יוביל למילוי הביקורת עבור כל המוצרים שנרכשו ברכישה האחרונה ויהיה תואם למה שנשלח ללקוח באימייל, אם תרצו שהטופס יהיה באנגלית, יש לכתוב במקום he להחליף ל en.

שליחת מילוי ביקורת ב SMS: התהליך ב SMS מאוד דומה, כאן רק כותבים את ההודעת SMS הרלוונטית ולאחריה את אותו קוד למילוי הביקורת (גם כאן ניתן לשנות את השפה שאליה יגיע הלקוח):

{{ last_order.order_id | review_link: 'he' }}

אחרי שסיימתם יש להפעיל את האוטומציה ולחכות לביקורות עם תמונות וסרטונים מהלקוחות שלכם.

אתם יכולים להגיב גם לביקורות באופן אוטומטי עם מסעות מומלצים כמו: שליחה של קוד קופון לרכישה הבאה ללקוחות, התראה למנהל האתר על ביקורות שליליות, ועוד הרבה אפשרויות שמגיעות כחלק מכך שהמוצר זמין בתוך האוטומציות של פלאשי.